Vous avez une liste d'entreprises à appeler, et pour chacune deux ou trois numéros : le standard trouvé sur le site, un 06 relevé sur une fiche, un 09 en bas d'un devis. Vous appelez le standard, on vous demande de rappeler plus tard. Vous appelez le 06, la personne vous demande où vous avez eu son numéro. Savoir lire un numéro français, et savoir d'où il vient, évite ces deux situations.
Lire un numéro français : ce que disent les deux premiers chiffres
En France, les deux premiers chiffres d'un numéro disent sa catégorie. Un 06 ou un 07 est un mobile. Un numéro de 01 à 05 est un fixe, qui ne dit plus forcément la région. Un 08 est un numéro de service, un 09 un numéro polyvalent, souvent celui d'une box. La catégorie vous dit qui décroche.
Cette lecture compte pour deux raisons. La première est la joignabilité : un standard, une ligne directe et un mobile ne mènent pas à la même personne, ni au même moment de la journée. La seconde est le cadre : un mobile est presque toujours attaché à une personne, et les règles qui s'appliquent à votre appel dépendent de qui elle est et de la raison de votre appel.
Le plan de numérotation de l'ARCEP en un tableau
L'ARCEP, l'Autorité de régulation des communications électroniques, gère le plan national de numérotation. Elle publie les catégories de numéros, à dix chiffres pour la plupart, et les règles d'usage de chacune. Le tableau ci-dessous reprend les catégories utiles pour joindre une entreprise ou un indépendant, et ce que chacune vous apprend.
| Le numéro commence par | Catégorie ARCEP | Ce que vous en déduisez |
|---|---|---|
| 01 à 05 | Numéros polyvalents, anciennement géographiques | Un fixe : standard, ligne directe ou ligne d'un particulier |
| 06 et 073 à 079 | Numéros mobiles | Le plus souvent, une personne |
| 0700 | Mobiles de longueur étendue, à 14 chiffres | Un objet connecté, pas une personne à appeler |
| 08 | Services à valeur ajoutée | Un service client ou une ligne d'information |
| 09 | Numéros polyvalents | Une box internet, une ligne d'entreprise, un standard en ligne |
| 0937 à 0939 | Numéros dédiés aux échanges avec des plateformes | Un numéro temporaire de livraison ou de mise en relation |
Source : ARCEP, la numérotation, page consultée le 02/11/2026.
Le changement le plus important pour vous concerne les fixes. Les numéros de 01 à 05 sont sans contrainte d'implantation géographique depuis le 1er janvier 2023 (ARCEP, la numérotation, page consultée le 02/11/2026). Un 04 n'indique donc plus à coup sûr une entreprise du sud-est. Une entreprise de Lille peut avoir un 04, et une entreprise de Marseille un 01. Le numéro reste un fixe, mais il ne vous dit plus où se trouve la personne.
Les 08 sont des numéros de service. Une entreprise les affiche pour son service client ou sa ligne de commande. Ils mènent à un accueil, rarement à la personne qui décide. Les 0700 et les 0937 à 0939 ne se gardent pas dans une liste : ce ne sont pas des numéros où l'on joint quelqu'un pour parler de son activité.
01 62, 02 70, 09 48 : les numéros polyvalents vérifiés
Les numéros en 01 62, 02 70 ou 09 48 sont des numéros polyvalents vérifiés. L'ARCEP les a créés pour les appels et les messages émis par des systèmes automatisés, comme les centres d'appels. Si un numéro de ce type vous appelle, c'est en général une entreprise qui appelle en nombre.
La liste complète des tranches est publiée par l'ARCEP : 01 62, 01 63, 02 70, 02 71, 03 77, 03 78, 04 24, 04 25, 05 68, 05 69, 09 48 et 09 49 (ARCEP, fiche pratique sur le plan de numérotation pour les professionnels, page consultée le 02/11/2026). Les autres numéros en 01 à 05, en 06 et 07 ou en 09 ne peuvent pas servir de numéro d'appelant à un système automatisé, sauf exceptions prévues par le plan.
Un numéro polyvalent vérifié trouvé dans une liste est le numéro d'un centre d'appels, pas celui de l'entreprise que vous voulez joindre. Remplacez-le par le standard publié sur le site de l'entreprise ou sur sa fiche en ligne.
Si vous appelez avec un outil qui compose les numéros à votre place, la même règle vous concerne : votre numéro d'appelant doit être dans une tranche prévue pour cet usage. Votre opérateur vous dit lesquelles il propose.
Portabilité : un numéro ne dit plus l'opérateur
La portabilité permet de garder son numéro quand on change d'opérateur, pour un fixe comme pour un mobile. Un numéro ne dit donc rien de l'opérateur de la personne. Il garde en revanche sa catégorie : un mobile porté reste un mobile, un fixe porté reste un fixe. C'est la catégorie qui compte pour votre liste.
Avec la fin des zones géographiques, la portabilité permet aussi à un fixe de suivre une entreprise qui déménage. Un 02 ouvert à Nantes peut rester le numéro d'une entreprise installée depuis à Lyon. Pour situer un contact, l'adresse de l'établissement dans la base Sirene ou sur le site de l'entreprise fait foi, pas l'indicatif.
Pour un mobile, la portabilité veut dire qu'un numéro reste longtemps attaché à la même personne. Un indépendant qui change d'opérateur garde son 06. C'est une raison de plus de traiter un mobile comme le numéro d'une personne, et non comme celui d'une entreprise.
Standard, ligne directe, mobile : qui décroche
Le standard mène à l'accueil de l'entreprise, qui filtre et transmet. La ligne directe mène à une personne à son poste. Le mobile mène à une personne où qu'elle soit. Pour joindre la bonne personne, le standard est le point d'entrée le plus sûr, et la ligne directe le plus rapide quand vous l'avez.
Le standard est publié par l'entreprise elle-même : sur son site, ses factures, sa fiche Google. C'est le numéro dont l'usage pose le moins de questions, car l'entreprise l'affiche pour être appelée. Vous demandez la personne ou le service, et vous dites en une phrase pourquoi vous appelez. Un export des fiches Google Maps en CSV donne le standard de chaque établissement d'une commune.
La ligne directe est souvent un fixe en 01 à 05 ou en 09. On la trouve dans une signature d'email, sur la page équipe d'un site ou sur une carte de visite. Elle mène à la personne sans passer par l'accueil, mais elle ne répond pas quand la personne est en rendez-vous.
Le mobile d'un dirigeant de petite entreprise ou d'un indépendant est souvent le seul numéro de l'activité. S'il est publié sur le site ou la fiche de l'entreprise, c'est le numéro qu'il donne pour son travail. S'il n'est publié nulle part, ne le gardez pas dans votre liste.
Dans une petite entreprise, le standard et le mobile du dirigeant sont parfois le même numéro, un fixe renvoyé vers un portable. Dans une grande entreprise, le standard filtre davantage, et il faut chercher la ligne directe. Pour compléter une liste avec les numéros publiés sur le site de chaque entreprise, l'ajout des numéros relevés sur le site web lit la page contact et les mentions légales.
Numéro pro : choisir son numéro de portable ou une ligne dédiée
Si vous démarrez une activité, vous avez trois choix pour votre numéro pro : garder votre portable personnel, prendre une seconde ligne mobile, ou prendre un fixe en 01 à 05 ou en 09 renvoyé vers votre portable. Le bon choix dépend de la séparation que vous voulez entre votre vie privée et votre travail.
Garder son portable est le plus simple. Vos clients vous joignent en direct, sans frais en plus. En contrepartie, votre numéro personnel figure sur votre site, vos devis et vos fiches en ligne, et il y restera longtemps.
Une seconde ligne mobile sépare les appels. Un téléphone à double carte SIM, ou une eSIM, garde les deux numéros sur un seul appareil. Vous coupez la ligne pro le soir et le week-end.
Un fixe en 01 à 05 ou en 09, proposé par un opérateur ou un service de téléphonie en ligne, donne un numéro d'entreprise que vous renvoyez vers votre portable. Depuis la fin des zones géographiques, vous pouvez prendre un indicatif sans lien avec votre adresse. Ce numéro se garde si vous changez de portable ou si vous embauchez quelqu'un pour répondre.
Un professionnel peut garder un numéro en 06 ou 07 pour son activité, à condition qu'une seule personne l'utilise pour ses appels et ses messages (ARCEP, fiche pratique sur le plan de numérotation pour les professionnels, page consultée le 02/11/2026). Ce que vous ne pouvez pas faire avec un mobile, c'est l'utiliser pour des appels ou des SMS envoyés en nombre par un logiciel. Ces envois passent par les tranches prévues par l'ARCEP.
Une fois votre numéro choisi, affichez-le partout de la même façon : site, mentions légales, fiche Google, devis, signature. Notre guide pour trouver ses premiers clients en freelance sans acheter de fichier part de ce numéro et de votre fiche en ligne.
Qualifier un numéro avant d'appeler
Qualifier un numéro, c'est vérifier avant l'appel trois points : le numéro est en service, il appartient bien à l'entreprise ou à la personne visée, et il a été publié pour l'activité. Vous notez la source et la date de chaque numéro. Une liste qualifiée évite les appels perdus et les questions auxquelles vous ne savez pas répondre.
- La catégorie : mobile, fixe, 08, 09 ou numéro polyvalent vérifié. Écartez les numéros polyvalents vérifiés, les 0700 et les numéros de plateforme.
- La source : site, mentions légales, fiche Google, annuaire professionnel, signature d'email. Un numéro sans source sort de la liste.
- La correspondance : le même numéro figure sur le site de l'entreprise ou sur sa fiche, à la même adresse.
- L'activité : l'entreprise est active dans la base Sirene et son site répond. Une détection des sites morts dans une base de contacts repère les entreprises qui ont fermé.
- La date : vous notez le jour du relevé, pour savoir quand le vérifier à nouveau.
Quand le numéro manque ou ne répond pas, l'email professionnel est souvent plus facile à trouver : une recherche d'email professionnel pensée pour le RGPD part du nom et du domaine de l'entreprise. Pour monter une liste complète en partant d'un secteur et d'une ville, voyez comment constituer une liste de 500 entreprises ciblées en une heure, puis un fichier téléphonique propre et conforme au RGPD.
Le numéro que vous présentez quand vous appelez doit être le vôtre. Selon l'ARCEP, l'obligation légale d'authentifier le numéro d'appelant est entrée en vigueur le 25 juillet 2023, et elle est inscrite dans la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 (ARCEP, page consultée le 02/11/2026). Présentez le numéro de votre activité, celui que la personne pourra rappeler.
Vous pouvez faire ces contrôles dans un tableur, ligne par ligne, ou créer un compte outsend pour relever les numéros publiés par chaque entreprise avec leur source et la date du relevé.
Appeler un numéro pro après le 11 août 2026
Depuis le 11 août 2026, l'article L223-1 du code de la consommation interdit d'appeler un consommateur pour lui vendre un produit ou un service sans son accord préalable. Un professionnel que vous appelez au sujet de son activité n'est pas un consommateur. Le mobile d'un entrepreneur individuel demande en revanche une vérification de plus.
La règle vient de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, qui a réécrit l'article L223-1 du code de la consommation. Le consommateur y est la personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. Notre guide sur le démarchage téléphonique entre professionnels depuis le 11 août 2026 détaille la réforme.
Le standard et la ligne directe d'une entreprise
Appeler le standard ou la ligne directe d'une entreprise pour lui proposer un service lié à son activité ne relève pas de l'accord préalable. Les règles du RGPD s'appliquent quand même à votre fichier : vous informez la personne, vous respectez son opposition, vous fixez une durée de conservation.
Le mobile d'un entrepreneur individuel
Un artisan, un commerçant ou un indépendant en entreprise individuelle est une personne physique. Son mobile est souvent à la fois son numéro privé et son numéro de travail. Quand vous l'appelez pour son activité, il agit comme professionnel. Quand vous l'appelez pour un sujet privé, il est consommateur, et l'accord préalable s'applique.
La bonne pratique
- Vérifiez que le numéro est publié pour l'activité, sur le site, la fiche Google ou un annuaire professionnel.
- Appelez pour un motif lié à son métier, pas pour une offre grand public.
- Présentez-vous dès le début de l'appel et dites d'où vient le numéro.
- Si la personne ne veut plus être appelée, notez-le et ne la rappelez plus.
- Appelez aux heures de travail, en semaine.
La CNIL rappelle ces règles dans sa fiche sur la prospection commerciale par téléphone.
Pour situer ce sujet dans l'ensemble, parcourez le guide de la prospection sans SIRET.
FAQ : numéro mobile, fixe ou pro
Un 06 est-il toujours un numéro personnel ?
Non. Beaucoup d'indépendants et de dirigeants de petites entreprises utilisent leur 06 ou leur 07 comme numéro pro. L'ARCEP le permet, à condition qu'une seule personne utilise ce numéro. S'il est publié sur le site ou la fiche de l'entreprise, vous pouvez l'appeler pour son activité.
Que veut dire un appel d'un 01 62 ou d'un 09 48 ?
C'est un numéro polyvalent vérifié, réservé aux appels et messages émis par des systèmes automatisés. L'appel vient en général d'un centre d'appels.
Un numéro en 04 est-il forcément dans le sud-est ?
Non. Les numéros de 01 à 05 peuvent être utilisés partout en métropole, sans lien avec l'indicatif. Une entreprise lilloise qui a gardé le 04 de son ancien bureau de Nice reste joignable sur ce numéro. C'est l'adresse de son établissement, dans Sirene ou sur son site, qui vous dit où elle travaille.
Quel numéro pro choisir quand on se lance seul ?
Si vous voulez séparer vie privée et travail, prenez une seconde ligne mobile ou un fixe en 09 renvoyé vers votre portable. Si la simplicité compte plus, gardez votre portable et affichez-le partout de la même façon. Dans les deux cas, un seul numéro pro, le même sur tous vos supports.
Peut-on garder son numéro en changeant d'opérateur ?
Oui, grâce à la portabilité, pour un fixe comme pour un mobile. Vous demandez votre relevé d'identité opérateur à votre opérateur actuel et vous le donnez au nouveau, qui se charge du transfert.
Faut-il l'accord d'un artisan pour l'appeler sur son portable ?
Pas si vous l'appelez pour son activité, sur le numéro qu'il publie pour son entreprise. Il agit alors comme professionnel. Si vous l'appelez pour un sujet privé, il est consommateur, et l'accord préalable prévu depuis le 11 août 2026 s'applique.